文化旅游业作为幸福产业之一，满足人民日益增长的美好生活需要是其发展的重要目的。信息化技术在食住行游购娱各环节的应用，极大地提升了游客的出行品质，培育和扩大了新消费市场。景区的智慧化程度不仅作为软指标影响着游客的体验和回头率，同时作为硬指标影响着景区的“升A”、全域旅游的考核等。自由行的井喷推动着旅游行业的智慧化升级，同时伴随着5G、VR、大数据、云计算等新兴技术的强势助推，文旅行业迎来了全面智慧化的发展机遇。

      新冠疫情造成的产业重创更是给文旅行业智慧管理和服务能力升级提出了更高的要求，常态疫情防控下的信息化疫情防控手段成为了景区的“开业必备”。近期国家出台了《关于进一步加大开发性金融支持文化产业和旅游产业高质量发展的意见》，文中提出：要发展“全域数字文旅”，推动文旅融合数字化创新，强化智慧景区建设。

行业背景

1、市场规模

近年来，在国家政策推进和我国旅游行业发展的大背景下，我国智慧景区市场需求不断増长，市场规模迅速扩大。2021年上半年国内旅游人数约17.22亿人次，国内旅游收入达到1.28万亿元，分别恢复至2019年同期的56%和46%，但较2020年同期增长85%和102%。政策对旅游供求双向松绑，红色旅游、旅居休闲、冰雪旅游、乡村旅游迎来政策利好。

数据来源：《2021年上半年旅游经济运行分析报告》-文旅部数据中心

与此同时，全国各地积极部署重点文旅项目，围绕建设世界级旅游度假区、国家级旅游休闲城市和街区、发展红色旅游和乡村旅游类项目带动和示范点建设来推进产业升级，近期武汉、西双版纳、西安、武宣、安顺等地都有超过百亿级的旅游项目落地。江苏2021年计划投资488亿元、贵州2021计划完成投资514.49亿元推动旅游业发展，浙江省也推出旅游业“微改造、精提升”行动。

近五年来，全国智慧景区行业市场规模不断提升。整体规模从2014年的212.5亿元増长至2020年的548.5亿元，年复合增长率高达14.5%。未来五年，预计我国智慧景区行业市场规模将以12.8%的増长率持续増长，并于2023年市场规模达到829亿元左右。

2、常态化疫情防控推动景区智慧化

常态化疫情期间，散客出游和休闲消费仍然以本地、近程、自驾、研学等形式存在。散客化和自由行有效扩张了移动通讯、互联网、大数据和人工智能的消费场景，进一步凸显了线上预约、客流统计、信息发布在旅游产业链条中的支撑作用。“预约、限量、错峰、有序”成为旅游出行新常态，旅游治理水平加速提升。扫码入园、刷脸通行、无接触服务等数字技术在行程安排、游客分流等方面发挥积极作用，旅游治理水平显著提升。终端消费驱动、现代产业导向的智慧旅游新时代到来，搭建景区基础信息化、提升景区特色信息化应用服务同时建设“智慧景区”，是所有景区在常态疫情防控下的必由之路。

总体解决方案

依托5G+AICDE等先进技术，以5G网络能力为亮点，打造“2个平台+3个中心+N个应用”的5G+智慧景区解决方案。其中“2个平台”指的是景区综合管理服务平台和全域旅游大数据平台，管理平台汇聚景区内所有系统资源信息实现统一管理和全区联动，大数据平台为景区提供行业经营分析和行业管理的抓手，辅助旅游营销制定，优化景区资源配置。“3个中心”指的是应急调度指挥中心、游客5G+体验中心和景区服务中心，三个中心协同发力，为景区和游客的N个应用提供全方位支撑。本解决方案可以实现景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，同时对游客、景区工作人员实时可视化管理，通过打造旅游产业上下游企业战略联盟实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

核心业务场景

旅游电子地图：通过“一张图”来实现资源一张图管理、设备一张图控制和景区状况实时展示，其集监测、控制、维护、管理功能于一体来实现对全景区的实时控制管理。

一机游系统：以小程序为载体，通过景区官方微信、支付宝小程序等实现“一部手机游景区”，实现游前预约了解、游中导游导览、游后反馈激励的全流程服务。

视频监控系统：实现在综合管理服务平台通过地图模式或者列表模式查看景区实时视频，可监控视频离在线情况，无需打开单独的视频监控客户端。

信息发布系统：可将景区信息发布大屏统一汇集到综合管理平台后台统一管控，如查看所有屏幕当前播放内容和对每个屏幕内容进行编辑发布。

应急指挥系统：打破各系统孤岛效应，实现多系统应急联合指挥调度，如发生游客越界预警，监控、广播、巡检员等事件可实现多系统联动。

售票检票系统：多渠道售票，无需换票进景区，自动对数据进行汇总分析，分销统一管理。

5G+特色应用：打造多款5G+亮点应用，为智慧景区建设助力。

方案效益

智慧景区解决方案可以在管理、服务、营销、体验等方面给景区/游客等带来效益的提升。

智慧管理

打造高效的智能指挥管理系统，为日常管理、辅助决策提供服务；强化景区监管，为景区服务质量的提升打下坚实基础；提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。

智慧服务

建立线上预约、自主售检票、导游导览系统，扩大景区旅游资讯服务范围，拉近游客与景区的距离，从而加大宣传景区旅游形象、扩大旅游品牌影响力。

智慧营销

建设旅游营销平台，强化产品整合、渠道拓展、场景营销、智能管理等能力，帮助涉旅企业打造高效便捷的一站式产品服务平台，实现旅游市场细分、渠道分销、营销应用、智能电商、供销管理一体化，打造线上线下多渠道同步、多场景应用的旅游营销服务生态圈。

智慧体验

通过 5G+VR体验、5G+机器人、5G+VLOG体验等，融合景区风貌和文化元素，让游客感受景区文化和风采，增强游客游玩感知和体验。

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核心优势

数据资源优势

中国移动拥有9.5亿用户，占全国人口总量的70%，规模大、质量高、覆盖广，做旅游大数据的采集分析以及精准营销的触达推广具有绝对优势。

平台能力优势

移动的平台能力处在国内顶尖水平，在应急调度、智慧体验、精准营销等诸多景区场景可进行多维数据碰撞，实现更智慧的集成联动和大数据的价值挖掘。

全流程支撑

提供一站式服务、个性化定制要求，为景区提供从设计、咨询到实施、运维运营的端到端全流程支撑服务，有效减轻在信息化建设中各方面的压力，帮助景区快速实现智慧化转型。

成功案例

江西智慧庐山建设运营项目

为了将庐山打造为国内领先的5G数字景区，响应国家新基建号召，在本项目中，支撑庐山管理局进行5G智慧旅游建设，通过建立5G基站、专线等基础设施，同时依托雄研的OneCity大数据平台，以及在文旅应用的深度研究，最终完成5G网络覆盖、全域旅游服务、互动游览体验等5G应用，联合将庐山景区打造成为国内首家5G智慧景区标杆。

西安康瀛湖建设运营项目

打造的智慧瀛湖方案以理念超前、技术超前、智慧领先为思路，以打造全省智慧景区标杆为目标，以智慧瀛湖综合管理云平台为统领，打造监控指挥和大支付两大系统。按照功能划分为基础保障、指挥调度、智慧运营、营收管理四大板块，共建设二十五个子系统。本项目的建设助力瀛湖景区建成为融合大数据、云计算搭建智慧旅游综合体，提升了景区管理水平和服务质量和景区知名度。

团队介绍

智慧民生行业组扎根于环保、景区、文旅行业，提供行业咨询、方案设计、项目支撑等服务。目前已打造出“智慧环保”“5G+智慧景区”、“5G+智慧景区”三个重点场景解决方案以及十余个子场景方案。

民生为国之根本，智慧民生行业组将紧跟国家政策，发挥中国移动5G+优势，持续强化我司在行业内的影响力；同时不断优化服务品质,积累品牌口碑,推动品牌的次序提升，为民生行业的数字化转型提供助力。